售后保障
- 分類(lèi):服務(wù)支持
- 發(fā)布時(shí)間:2020-09-14 09:16:33
- 訪(fǎng)問(wèn)量:0
我們的售后服務(wù)保障包括以下內容:
一、技術(shù)咨詢(xún):為顧客解答設備在安裝、調試、使用、維護過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。
二、技術(shù)培訓:我公司負責設備投運前的調試工程,提供免費培訓一次,培訓內容為設備運行的操作及日常維護,由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓??筛鶕脩?hù)需求進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)培訓或集中理論培訓。
三、安裝指導服務(wù):當顧客在安裝時(shí)遇到問(wèn)題,我們將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行指導安裝。
四、系統驗收:積極配合需方人員按產(chǎn)品招標技術(shù)要求對產(chǎn)品的外觀(guān)、性能參數進(jìn)行投運前后的驗收,如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)更換和處理,如屬我方原因,我方將承擔責任,賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。確保產(chǎn)品安全正常運行。
五、運行維護:定期電話(huà)巡訪(fǎng)上門(mén)回訪(fǎng):每年對用戶(hù)進(jìn)行三次電話(huà)巡訪(fǎng)(每四個(gè)月一次),上門(mén)回訪(fǎng)兩次;重點(diǎn)工程每季度電話(huà)巡訪(fǎng)一次,全年上門(mén)回訪(fǎng)三次,隨時(shí)發(fā)現和了解設備在使用過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)幫助用戶(hù)解決故障,保障設備的正常運行。
六、系統升級:積極配合與第三方廠(chǎng)家產(chǎn)品的通信連接、系統升級及聯(lián)合調試。
七、技術(shù)資料的提供:及時(shí)向需方提供按合同規定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與供方的技術(shù)設計審查。
八、備品備件的供應:為保證設備長(cháng)年的正常運行,解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu),找公司長(cháng)期為用戶(hù)提供維修設備所用的備品備件。屬保修范圍內的設備我公司免費提供所需設備的備品備件,非保修范圍內的備品備件我公司將以?xún)?yōu)惠的價(jià)格向客戶(hù)提供。
九、響應速度:接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,在1小時(shí)之內做出答復或派出服務(wù)人員,5小時(shí)到達現場(chǎng),做到用戶(hù)不滿(mǎn)意,服務(wù)不停止。
十、保證嚴格執行與需方達成的全部協(xié)議。對我公司產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持。
具體實(shí)施細則:
1、及時(shí)響應
我公司在全國設有辦事處,在接到用戶(hù)通知后,有關(guān)人員會(huì )即刻以文件形式通知到售后服務(wù)部門(mén)。
2、安裝調試及故障處理按時(shí)到位迅速處理
售后服務(wù)部門(mén)迅速根據有關(guān)人員反映的情況進(jìn)行調查了解,及時(shí)進(jìn)行有針對性的準備工作,包括人員、專(zhuān)用設備及工具、備品備件等迅速出發(fā)。到達現場(chǎng)后與用戶(hù)聯(lián)系進(jìn)行安裝或故障處理的工作計劃。指導安裝并驗收,確保工程進(jìn)度如約完成,詳見(jiàn)下表。
序號 | 技術(shù)服務(wù)內容 | 計劃人數 | 人員構成 | 備注 |
1 | 現場(chǎng)安裝指導 | 按需方要求 | 專(zhuān)業(yè)工程師 | 滿(mǎn)足需方要求 |
2 | 送電投運 | 按需方要求 | 技術(shù)人員 | |
3 | 后續升級、更換或移動(dòng) | 按需方要求 | 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 |
集中培訓:我方負責對中標設備提供相應的技術(shù)培訓,培訓內容與工程進(jìn)度一致,以使合同設備能正常安裝并運行。培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、人數等具體事宜由雙方商定。詳見(jiàn)下表:
序號 | 培訓內容 | 計劃人數 | 培訓教師 | 培訓地點(diǎn) |
1 | 技術(shù)講座 | 1-5人/月可由需方指定 | 專(zhuān)業(yè)工程師 | 貴單位指定地點(diǎn) |
2 | 安裝講解 | 1-5人/月可由需方指定 | 專(zhuān)業(yè)工程師 | |
3 | 公司考察并現場(chǎng)實(shí)踐操作 | 1-10人/月 | 專(zhuān)業(yè)工程師 | 公司車(chē)間 |
3、記錄完整
根據安裝或故障處理的故障情況,進(jìn)行詳細的記錄,寫(xiě)出安裝或維修報告。并由用戶(hù)有關(guān)人員簽字確認。
4、故障分析歸檔整理
對故障情況進(jìn)行分析整理,維修報告送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)存檔及時(shí)反饋相關(guān)信息到有關(guān)部門(mén),根據情況及時(shí)調整改進(jìn)。
5、維修服務(wù)的及時(shí)性和收費標準
承諾在接到用戶(hù)通知后,1小時(shí)作出答復,5小時(shí)到達現場(chǎng)。
服務(wù)期內免費維修,服務(wù)期外只收取少量材料及成本費。
6、聯(lián)系資料
聯(lián)絡(luò )地址 | 河南省項城市產(chǎn)業(yè)集聚區緯二路周口平高智能電氣有限公司 |
總部聯(lián)系電話(huà)/傳真 | 0394-4556777/0394-6055288 |
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