我們的售后服務(wù)保障包括以下內容：

一、技術(shù)咨詢(xún)：為顧客解答設備在安裝、調試、使用、維護過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。

二、技術(shù)培訓：我公司負責設備投運前的調試工程，提供免費培訓一次，培訓內容為設備運行的操作及日常維護，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓?？筛鶕脩?hù)需求進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)培訓或集中理論培訓。

三、安裝指導服務(wù)：當顧客在安裝時(shí)遇到問(wèn)題，我們將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行指導安裝。

四、系統驗收：積極配合需方人員按產(chǎn)品招標技術(shù)要求對產(chǎn)品的外觀(guān)、性能參數進(jìn)行投運前后的驗收，如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)更換和處理，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。確保產(chǎn)品安全正常運行。

五、運行維護：定期電話(huà)巡訪(fǎng)上門(mén)回訪(fǎng)：每年對用戶(hù)進(jìn)行三次電話(huà)巡訪(fǎng)(每四個(gè)月一次)，上門(mén)回訪(fǎng)兩次;重點(diǎn)工程每季度電話(huà)巡訪(fǎng)一次，全年上門(mén)回訪(fǎng)三次，隨時(shí)發(fā)現和了解設備在使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)幫助用戶(hù)解決故障，保障設備的正常運行。

六、系統升級：積極配合與第三方廠(chǎng)家產(chǎn)品的通信連接、系統升級及聯(lián)合調試。

七、技術(shù)資料的提供：及時(shí)向需方提供按合同規定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與供方的技術(shù)設計審查。

八、備品備件的供應：為保證設備長(cháng)年的正常運行，解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，找公司長(cháng)期為用戶(hù)提供維修設備所用的備品備件。屬保修范圍內的設備我公司免費提供所需設備的備品備件，非保修范圍內的備品備件我公司將以?xún)?yōu)惠的價(jià)格向客戶(hù)提供。

九、響應速度：接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在1小時(shí)之內做出答復或派出服務(wù)人員，5小時(shí)到達現場(chǎng)，做到用戶(hù)不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。

十、保證嚴格執行與需方達成的全部協(xié)議。對我公司產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持。

具體實(shí)施細則：

1、及時(shí)響應

我公司在全國設有辦事處，在接到用戶(hù)通知后，有關(guān)人員會(huì )即刻以文件形式通知到售后服務(wù)部門(mén)。

2、安裝調試及故障處理按時(shí)到位迅速處理

售后服務(wù)部門(mén)迅速根據有關(guān)人員反映的情況進(jìn)行調查了解，及時(shí)進(jìn)行有針對性的準備工作，包括人員、專(zhuān)用設備及工具、備品備件等迅速出發(fā)。到達現場(chǎng)后與用戶(hù)聯(lián)系進(jìn)行安裝或故障處理的工作計劃。指導安裝并驗收，確保工程進(jìn)度如約完成，詳見(jiàn)下表。

集中培訓：我方負責對中標設備提供相應的技術(shù)培訓，培訓內容與工程進(jìn)度一致，以使合同設備能正常安裝并運行。培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、人數等具體事宜由雙方商定。詳見(jiàn)下表：

3、記錄完整

根據安裝或故障處理的故障情況，進(jìn)行詳細的記錄，寫(xiě)出安裝或維修報告。并由用戶(hù)有關(guān)人員簽字確認。

4、故障分析歸檔整理

對故障情況進(jìn)行分析整理，維修報告送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)存檔及時(shí)反饋相關(guān)信息到有關(guān)部門(mén)，根據情況及時(shí)調整改進(jìn)。

5、維修服務(wù)的及時(shí)性和收費標準

承諾在接到用戶(hù)通知后，1小時(shí)作出答復，5小時(shí)到達現場(chǎng)。

服務(wù)期內免費維修，服務(wù)期外只收取少量材料及成本費。

6、聯(lián)系資料